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四川为网络送餐立规矩网上外卖须2小时内送达《新闻》

发布时间:2020-08-28 18:58:05 阅读: 来源:铡草机厂家

要放心

消费权益受侵害,平台先行赔偿

买卖双方,难免有纠纷的时候。当消费者与餐企“扯皮”,第三方平台不能甩手不管了。《指导意见》要求,第三方平台应建立消费者与入网餐饮单位调解制度,消费者与入网餐饮单位发生消费争议的,第三方平台应及时进行调解,有效保障消费者权益,第三方平台不能提供入网餐饮单位真实名称、地址和有效联系方式的,应向消费者先行提供赔偿。消费者也可以向入网餐饮单位所在地的食品药品监管部门投诉。

“我们要求第三方平台应公示入网餐饮单位违法失信行为记录,以便消费者选择。”四川省通信管理局相关人士介绍,对存在违法行为、消费者投诉集中或者诚信记录不良的餐饮单位,应采取调整搜索排名、暂时或永久停止提供平台服务等惩戒措施。

记者调查

部分平台已开始“晒”商家资质

4月24日,记者查看了饿了么、百度外卖、美团外卖、大众点评等几家网络订餐平台发现,个别平台已经设置了“商家资质”信息栏,消费者可以查看商家的证照扫描件。在大众点评的外卖频道,点击“餐厅详情”,有商户营业资质的信息介绍。记者随机点击了一家名为“黑竹香鸡”的商户,营业资质包括了营业执照和餐饮服务许可证。

在饿了么平台,商家信息介绍中,有“商家实景”一栏。记者点击了一家“金牌卤肉”商铺,一共有10张照片,包括了门面、大堂和后厨的实景。

此外,每一家平台上都有“举报商家”的选项,消费者可投诉商家资质、菜品质量、配送时间等问题。

律师建议

外卖平台可为消费者购买保险

对于网络外卖平台的规范问题,省政协委员、北京盈科(成都)律师事务所管委会主任曾文忠认为,第三方平台有义务做好餐厅的源头把控,“晒一晒”餐厅的营业资质。两证是餐饮机构必备的基本资质,只有在保障消费者的知情权后,才能让消费者理性地选择商品。

曾文忠建议,第三方平台可以通过为消费者购买保险的方式,来维护消费者的权益。消费者也要当面查验餐食是否受到污染或出现变质,一旦发现餐食变质或受到污染,应当拒收。与此同时,也要保留好订餐订单,以备作为维权证据。

记者 赖芳杰

(记者:王燕)

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