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网店支持专柜验货是噱头【通讯新闻】

发布时间:2019-08-13 13:17:27 阅读: 来源:铡草机厂家

本报记者 李佾阳 陈银燕 文/摄

本报讯 昨日,市民李女士拨打本报新闻热线968800反映,她拿着网购的化妆品到实体店验货遭到拒绝,而网店页面却明明写着“到店专柜验货”“假一赔百”。对此,记者走访了福州市各大商场的专柜,各专柜均表示无义务验货或拒绝验货。律师表示,商场专柜确实没有义务鉴定消费者网购的产品。“支持专柜验货”,只是网络商家推销的一种手段。

市民:“到店验货”被拒绝

昨日,李女士告诉记者,12日她在淘宝网上买了一瓶兰蔻香水,16日到货后她立即拿到东街口大洋百货一楼的“兰蔻”专柜验货。店员得知是网购产品后表示拒绝验货。担心买到“非正品”,李女士向店主提出退货,店主称,李女士得拿出“非正品”的验货证据,才能退货。

网店:“专柜验货”等于“到店比较”

记者在淘宝网搜索栏中输入“专柜验货”字样,显示出604909件“宝贝”。记者粗略浏览发现,化妆、服装、首饰、包包、手表等类的名牌商品销售页面都有“支持专柜验货,假一赔十”的字样,并被商家放在页面醒目位置。

在一家专营化妆品的网店“蜜妞香水吧”记者看到,一瓶30ml的兰蔻奇迹女士淡香水的售价为280元,店主在页面上打出“(免税正品)专柜验货”的承诺。记者与店家聊天,店家对“专柜验货”解释道:“我们销售的都是正品行货,可以拿宝贝到专柜和相同产品比较。”当记者询问到店如何检验为正品时,店主表示包装一样,并强调评论中有买家到店验货后是正品的留言。

随后,记者就手表和女装询问了数个有标明“支持专柜验货”的网店店主,大多数卖家对于哪些专柜能够验货、怎么验货等问题,连一句说明也没有。有的卖家坦言:“打出这样的标语是为了让消费者放心,但与专柜并没有任何检测协议。”

专柜:不支持网购验货

昨日上午,记者来到鼓楼区大洋百货和东方百货,以消费者的身份询问是否能将网购商品拿到专柜验货,均得到否定的回答。

在大洋百货的兰蔻专柜,当记者表示网上同一品牌的商家称可以“到店验货”时,销售人员称,没有义务给网购商品验货,仅对自己专柜出售的货品负责,且顾客需要出示专柜购物小票。在另一家超市里的欧莱雅专柜,记者询问能否验货时,店员表示无法验货,店家只有经营权,并没有验货的义务。售货员还说:“同一品牌同一种化妆品的条形码都是一样的,到店验货只能从外观进行粗略对比,很难分辨是否正品。”

记者又走访了几家大型卖场,其品牌服饰、化妆品、箱包等专柜的销售人员均表示,不提供验货服务。

12315:专柜没有验货义务

记者就走访的情况咨询了12315,工作人员表示,商场专柜并没有对网购商品验货的义务,商场专柜也不具备这样的检验资质,消费者权益保护法中也没有相应的规定。

福建创元律师事务所蔡思斌律师表示,商场专柜只是负责销售商品的,并不是负责质量检查和监督的部门,确实没有义务为消费者网购的产品进行鉴定。“其实网络上所谓的"支持专柜验货",是商家赢得消费者信任的一个噱头而已。”蔡思斌说。

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